联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心

无论您遇到下载问题、账号异常、充值疑问，还是对游戏有建议反馈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的专业支持团队将 7×24 小时为您守候，平均首次响应时间不超过 15 分钟。

官方联系方式一览

为了更高效地解决您的问题，我们设置了多个专用联系渠道。请根据您的需求选择最便捷的方式。

在线客服系统：访问官网右下角「在线咨询」浮窗，可直接与客服人员对话。支持发送截图与文件，工作日高峰时段平均排队时间约 30 秒。
官方邮箱：[email protected]。邮件将在 2 小时内回复，复杂问题最长不超过 24 小时。
电话支持：400-888-2024（国内免长途费）。服务时间：每日 09:00 - 21:00（含节假日）。
官方社群：关注微信公众号「麻将胡了官方」，输入关键词「客服」即可获取最新社群二维码。QQ 官方群号：732156890（1 群，已满）、732156891（2 群）。

办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接待提前预约的来访者）。

我们的技术支持团队实行三班轮换制度，确保 7×24 小时不间断服务。非电话时段（21:00 - 次日 09:00），您可以通过在线工单系统提交问题，值班客服会优先处理紧急事项（如账号被盗、资金异常）。

我们承诺：普通咨询（如安装指引）响应时间小于 10 分钟；账号与安全类问题响应时间小于 30 分钟；涉及司法协查或复杂数据恢复的工单，将在 48 小时内给出初步解决方案。2024 年全年，我们共处理用户咨询 35.6 万件，用户满意度高达 98.2%。

为了加速问题解决，请根据您的问题类型直接联系对应部门，避免因转接耽误时间。

拨打 400 电话后，您可以根据语音提示按相应分机号快速直达对应部门。若线路繁忙，系统会记录您的回拨号码，客服将在 30 分钟内主动联系您。

在联系客服前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，可能会帮您节省时间。

问题 1：我忘记账号密码了，如何找回？
请在登录页点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置。若未绑定，需提供注册时间、常用设备型号及最近三笔充值记录截图以验证身份。

问题 2：游戏内购买的虚拟道具可以退换吗？
虚拟道具一经使用（如开启宝箱）原则上不支持退换。若因系统 bug 导致扣除未到账，请在 72 小时内联系财务结算部并提供订单截图，核实后将在 1 个工作日内补发。

问题 3：如何举报违规玩家（如使用外挂）？
在对局结算页面点击「举报」按钮，或向 [email protected] 发送邮件，附上对局录像或截图。我们将在 24 小时内核查，举报属实将给予举报者 500 金币奖励。

问题 4：我可以在直播平台上直播游戏吗？
可以。我们欢迎个人创作者直播，但禁止利用直播进行赌博引导或诈骗行为。若直播粉丝超过 1 万，可联系赛事运营部申请「官方主播」认证，享受专属福利。